At Daiichi Sankyo, we are united by a single purpose, to improve lives around the world through innovative medicines. With a legacy of innovation since 1899, a presence in more than 30 countries, and more than 19,000 employees, we are advancing breakthrough therapies in oncology, cardiovascular disease, rare diseases, and immune disorders. Guided by our 2030 vision to "be an innovative global healthcare company contributing to the sustainable development of society", we are shaping a healthier, more hopeful future for patients, their families, and society.
Purpose of the function
Diese Position umfasst das komplette Management des Kundenservice, was sowohl lokale Tagesverkaeufe an Kunden wie Grosshaendler, Krankenhaeuser und Apotheken als auch telefonischen Kundenkontakt einschliesst.Unsere Ziele erstrecken sich nicht nur auf finanzielle Kennzahlen, sondern auch auf die Gewaehrleistung eines bestimmten Servicelevels und die Einhaltung unserer KPls.In dieser funktionsuebergreifenden Rolle werden Sie eng mit verschiedenen Abteilungen innerhalb von Daiichi Sankyo Europe (z. B. Bedarfsplanung, Vertrieb, Qualitaetskontrolle, Qualitaetssicherung, Finanzen, Controlling usw.) sowie mit unseren europaeischen Affiliates und externen Logistik Service Providern zusammenarbeiten.
Roles and Responsibilities
- Verantwortlich für alle Kundenservice-Funktionen (Auftrags- und Reklamationsmanagement), die Zusammenarbeit mit Logistikpartnern (3PL/4PL) sowie das Retourenmanagement inklusive Gutschrifts- und Lastschriftanzeigen.
- Mündliche und schriftliche Korrespondenz in deutscher und englischer Sprache für alle eingehenden Kundenanfragen (insbesondere von Großhändlern, Apotheken und Krankenhäusern) sowie Kommunikation mit unseren Niederlassungen (Affiliates) in anderen europäischen Ländern.
- Verwaltung aller notwendigen Stammdaten in SAP S/4HANA unter Einhaltung der branchen- und landesspezifischen Regularien.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
- Bearbeitung aller Anfragen und Prozesse unter Einhaltung der GDP- und GxP-Richtlinien.
- Schaffung einer professionellen Schnittstelle zwischen internen Kollegen und Interessensvertretern sowie enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, um einen bestmöglichen Kundenservice zu bieten.
Education & Experience
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Supply Chain in der pharmazeutischen Industrie oder Konsumgüterindustrie.
- Operative Erfahrung mit einem ERP-System (SAP von Vorteil).
- Erfahrung mit Backoffice-Prozessen im internationalen Pharma-Logistik-Kontext von Vorteil.
- Herausragende Fähigkeiten im Bereich Kundenservice.
Skills and additional Requirements
- Kunden- und problemlösungsorientierte Mentalität.
- Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben rechtzeitig und effizient zu erledigen.
- Teamplayer mit ausgeprägten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten.
- Kenntnisse und Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office (Word, Excel und PowerPoint).
- Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch; weitere europäische Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
